Garantía: plazos, procedimiento y soluciones

Qué cubre la garantía

La garantía legal cubre una falta de conformidad: que el bien no cumpla las características pactadas o los requisitos legales que cabe esperar del producto.

• Lo contratado: descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, medidas y acabados acordados.
• Uso habitual: debe servir para los usos normales de bienes del mismo tipo.
• Uso especial: debe servir para el fin concreto que hayas comunicado antes de contratar y que Ecomueble haya aceptado.
• Muestra o modelo: cuando corresponda, debe tener la calidad y características de la muestra presentada.
• Durabilidad y seguridad: debe ofrecer las que razonablemente correspondan a su naturaleza y a las declaraciones públicas aplicables.
• Accesorios e instrucciones: deben entregarse los pactados y los que legalmente deban acompañar al producto.

Montaje incorrecto: se considera falta de conformidad si la instalación estaba incluida en el contrato y la realizó Ecomueble o alguien bajo su responsabilidad. También si la realizaste tú, estaba prevista en el contrato y el error se debe a instrucciones deficientes.

Un daño causado por golpes, uso indebido o desgaste normal no equivale por sí mismo a una falta de conformidad. Debe valorarse la causa; una duración anormalmente corta también puede revelar un defecto.

Si antes de contratar se informa específicamente de una desviación de los requisitos objetivos y la aceptas expresamente y por separado, esa desviación concreta no genera responsabilidad por falta de conformidad. Los demás derechos se mantienen.

La personalización de medidas o acabados no elimina la garantía por defectos o diferencias respecto a lo contratado.

Base legal: Artículos 115 bis, 115 ter y 115 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Qué plazos se aplican

Tres años desde la entrega. Es el plazo general durante el que deben manifestarse las faltas de conformidad de los bienes nuevos.

Durante los dos primeros años, se presume que el defecto ya existía al entregarse el producto, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto.

Durante el tercer año, la garantía continúa, aunque puede ser necesario acreditar que el problema tiene su origen en una falta de conformidad existente al entregarse el producto.

La fecha de entrega será, salvo prueba en contrario, la de la factura o tique, o la del albarán si este es posterior.

Base legal: Artículos 120, 121, 123.1 y 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo comunicar una incidencia

Puedes dirigirte a Ecomueble en tienda, mediante el formulario de contacto o escribiendo a [email protected].

Indica qué producto presenta el problema, cuándo lo recibiste y qué ocurre. Facilita el pedido, factura u otro justificante que permita identificar la compra. Las fotografías pueden ayudar a valorar la incidencia, pero no son una condición para ejercer tus derechos.

Coordinaremos contigo la revisión y, cuando corresponda, la puesta del producto a nuestra disposición.

Al recibirlo para corregir la incidencia, te entregaremos un justificante con la fecha y el problema comunicado. Cuando te devolvamos el producto conforme, documentaremos la fecha y la actuación realizada.

Base legal: Artículo 123.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Reparación o sustitución: la primera solución

La elección inicial corresponde al consumidor: puedes optar por reparación o sustitución.

Cuándo puede rechazarse la opción elegida

Puede rechazarse si es imposible o si, comparada con la otra, impone costes desproporcionados. Deben valorarse todas las circunstancias, especialmente:

• El valor que tendría el producto sin el defecto.
• La importancia de la falta de conformidad.
• Si la alternativa puede realizarse sin mayores inconvenientes para ti.

Si la puesta en conformidad resulta imposible o desproporcionada, Ecomueble puede negarse a realizarla. En ese supuesto se abren las soluciones de reducción del precio o resolución con los requisitos legales explicados a continuación.

Qué gastos asume Ecomueble

La actuación cubierta por garantía es gratuita: incluye los gastos necesarios de envío, transporte, materiales y mano de obra. Cuando proceda, también comprende retirar el bien instalado y reinstalarlo o asumir esos costes.

Debes poner el bien a disposición de Ecomueble. El producto sustituido se recuperará a cargo de la empresa y de la forma que menos inconvenientes te genere según su naturaleza. No se cobra por el uso normal del bien sustituido antes de la sustitución.

Base legal: Artículo 118, apartados 1, 3, 4, 5, 6 y 7 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuándo puedes pedir una reducción del precio o resolver la compra

No tienes que aceptar reparaciones indefinidas. Puedes exigir una rebaja proporcionada o resolver la compra cuando concurra alguno de estos supuestos:

1. Imposibilidad o desproporción: poner el producto en conformidad es imposible o supone costes desproporcionados conforme al artículo 118.3.
2. Incumplimiento de la actuación: no se ha realizado la reparación o sustitución, o no se cumplen las obligaciones legales de puesta a disposición, recuperación, retirada o instalación; también si no se realiza en un plazo razonable y solicitas la rebaja o resolución.
3. Un intento no resuelve el problema: aparece una falta de conformidad después de un intento de poner el bien en conformidad. La ley no exige tres intentos fallidos.
4. Gravedad suficiente desde el principio: la falta de conformidad es tan grave que justifica directamente una rebaja o resolución, sin exigir antes un intento de reparación.
5. Negativa o incumplimiento previsible: Ecomueble declara, o se deduce claramente de las circunstancias, que no pondrá el bien en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes.

Si solo falla parte del pedido

Puede resolverse la compra de los bienes afectados. La resolución también puede abarcar otros bienes comprados conjuntamente si no es razonable esperar que conserves únicamente los que sí son conformes. No supone automáticamente cancelar cualquier otro producto del pedido.

Base legal: Artículos 119, 119 bis y 119 ter.1 a 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuánto puede tardar la reparación

La ley exige un plazo razonable desde que se comunica la falta de conformidad, atendiendo al producto y a su finalidad. No establece un plazo general fijo de 15 o 30 días para todas las reparaciones.

La actuación debe realizarse sin mayores inconvenientes. Una demora injustificada puede permitir solicitar una reducción del precio o la resolución de la compra en los supuestos legales.

Base legal: Artículos 118.4 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Qué ocurre con la garantía mientras se repara

Los plazos legales quedan suspendidos desde que pones el producto a disposición de Ecomueble para corregirlo hasta que lo recibes conforme.

Durante el año siguiente a esa entrega, responderemos de las faltas de conformidad que motivaron la actuación. Si reaparece un defecto del mismo origen, se presume que se trata del mismo problema.

La suspensión afecta a los plazos de manifestación y de presunción de los artículos 120 y 121. El justificante de entrada y el de salida permiten acreditar ese periodo.

Base legal: Artículos 122 y 123.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo se devuelve el dinero

Si corresponde una reducción del precio, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días desde que comuniques el ejercicio de ese derecho.

Si se resuelve la compra, el plazo de 14 días comienza cuando recibamos el producto o aportes una prueba de su devolución.

Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te genere costes. No se cobrarán gastos por el reembolso.

Base legal: Artículos 119 ter.4 y 119 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Otras posibilidades previstas en la ley

Suspender el pago pendiente · artículo 117.1

Si existe una falta de conformidad, puedes suspender el pago de la parte pendiente del precio del bien afectado hasta que Ecomueble cumpla sus obligaciones legales. Esta posibilidad no equivale por sí sola a una cancelación del contrato de financiación: si hay un crédito vinculado, deben revisarse además sus reglas específicas.

Reclamar daños y perjuicios · artículos 116 y 117

Además de la solución sobre el producto, puedes reclamar una indemnización cuando legalmente proceda. No nace automáticamente por cualquier incidencia: deben concurrir los requisitos aplicables al daño y a su relación con la falta de conformidad.

Dirigirte al productor · artículo 125.1

Si reclamar al vendedor es imposible o supone una carga excesiva, puedes dirigirte al productor para poner el bien en conformidad, con el alcance legal de su responsabilidad por el origen, identidad o idoneidad del bien.

Garantía comercial adicional · artículo 127

Las condiciones de una garantía comercial y su publicidad vinculan a quien la ofrece. Esa garantía puede ampliar la protección; no elimina ni reduce los derechos legales frente al vendedor.

Base legal: Artículos 116, 117, 125 y 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007.